身為全台首間也是唯一的「全訂製狗狗驚喜盒」，過程真的艱辛，因為每月都必須要出一款新品，獨家訂製。

有人問為何我們不像其他人採購現成產品放入？這樣毛利更漂亮、更簡單、出貨更快速，因為我們的初衷始終先想到毛孩。

毛孩這一輩子能陪伴我們就是10幾年而已，現代生活忙碌，幾乎把自己獻給工作，回到家陪毛孩的時間非常少，驚喜盒的到來，能夠填補毛孩在家的焦慮，透過零食玩具降低壓力、消耗體力，還能和主人一起擁有開箱的快樂時間和回憶，總體而言就是這個品牌想表達的－讓毛孩快樂是核心。

 

驚喜盒的備貨過程很複雜，從零食玩具的討論、修改、設計、定案後，開始打樣、生產、修正、驗收，這些環節非常耗時。

一個商品打樣，要吸收近萬元，開始備貨時需要一一檢查每位寶貝過敏原，並非像是網購一款商品如此簡單，揀貨出貨，然後完畢。

驚喜盒近乎是「客製化」的生產和備貨流程。

 

這些價值、時間和人力成本早就超過了商品本身的售價，但我們卻只收$698，其中還包含了物流$120運費。

卻換來少部分消費者的惡意斷卡、失聯、不理會，這件事讓我們非常傷心，我們需要吸收已經訂製好的成本之外，還需要思考到若有新訂閱者加入，名額是否要留給新客，如果留給新客，舊訂閱者更新付款資訊了，卻沒主題可拿，客服就會遭收不理性的情續謾罵。

 

這個品牌第二年，已超過1,500位訂閱者，我始終相信一個品牌要長久，創辦人的理念和責任感非常重要，因為想把一件事情做好、因為比起賺錢還有更重要的使命感，才能留下顧客與品牌之間的信任和黏著度，若今天我只需要一個普通的紙箱，放便宜零食和現成便宜的玩具，那我的毛利將會提高非常多，但這會讓我晚上睡不著，和我的品牌理念、初衷、責任感背道而馳。

 

我們收過這樣的訊息：「我要取消！$698才兩包零食和玩具」，這類型的客群通常是非常年輕的顧客；也收過這樣的訊息：「我要續訂！狗狗超開心～$698就能擁有品質好的零食和獨家的玩具，好值得！辛苦了」，當然後者的訊息絕對是佔大多數，也因此我們續訂率高，長期訂閱者的黏著度也很高。我想說的是，我們可以將零食數量變多，但售價不變的情況下，可以想像採購和製作成本必須壓低，而為了壓低採購成本，零食的品質和成分你敢想像嗎？邊角肉、碎肉、色素和其他化學添加物，這樣的商品我賣不下去。

 

我們堅持零食就是要成分天然、人寵都可以吃，我們堅持玩具就是要獨家生產、親自設計和把關；我後來想清楚了，我的客群是後者，是那些在乎品質和能夠看見、理解這份驚喜盒的價值有多高的顧客。相信我，一盒$698/$798的價值絕對超過它本身的售價，非常多。

也相信我，驚喜盒的毛利絕對比你想的還低很多，有時我會和團隊開玩笑說：「我們是不是在做慈善呀？怎麼好像在做一場沒有利潤的服務」，玩笑歸玩笑，我非常感謝大部分支持我們的長期訂閱者，總是默默鼓勵我們，看到你們的開箱畫面、寶貝的快樂時刻，是我們持續的動力。

 

也和大家宣導不要惡意斷卡，如果你是一位購物容易衝動或反悔，或只想嘗試體驗，請勿長期訂閱，可以先嘗試訂購單盒或半年就好，這樣也能讓我們有更多時間和成本投入在商品中，維護我們長期訂閱用戶和給創造更多驚喜給寶貝。

 

我會不定期更新文章，希望讓你們更了解Find Happy Here這裡找快樂，如果你能從這篇文章了解到10%，我們團隊會非常感謝和感恩。

毛孩的世界很小，小到只有我們；他們的快樂也很簡單，簡單到一個盒子就能滿足。